1. Alcance
Esta política regula las solicitudes de devolución y reembolso realizadas por los usuarios que contratan servicios de acompañantes a través de Apaña.com.
2. Condiciones generales
- Todas las reservas deben gestionarse exclusivamente dentro de la plataforma.
- Los pagos son trazables y quedan registrados en el sistema.
- Los reembolsos se procesan únicamente en casos que cumplan con las condiciones descritas a continuación.
3. Casos de devolución y reembolso
Un usuario podrá solicitar reembolso cuando:
- El acompañante no se presenta al encuentro confirmado.
- El servicio no corresponde a lo descrito en el anuncio.
- Se detecta incumplimiento de normas de seguridad o conducta inapropiada.
4. Exclusiones
No procederá devolución ni reembolso en los siguientes casos:
- Cancelaciones realizadas por el usuario con menos de 24 horas de anticipación.
- Inconformidad subjetiva con la experiencia, cuando el servicio se haya prestado según lo acordado.
- Acuerdos o pagos realizados fuera de la plataforma.
5. Procedimiento y Forma de reembolso
- Los usuarios que requieran un reembolso deberán enviar un correo electrónico a apaname.cl@gmail.com, adjuntando las evidencias correspondientes que respalden su solicitud (comprobantes, capturas u otros antecedentes del servicio).
- Apaña.com evaluará la información recibida y determinará la procedencia del reembolso conforme a las políticas vigentes.
- Los reembolsos se realizarán únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente en el mismo correo de solicitud. Para ello, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo
- RUT
- Banco
- Tipo de cuenta (corriente, vista, ahorro)
- Número de cuenta
- Las transferencias se efectuarán dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente.
- El cliente es responsable de entregar correctamente sus datos bancarios. Apaña.com no se responsabiliza por errores en la información proporcionada ni por demoras atribuibles a la entidad bancaria.
- Apaña.com revisará cada caso y notificará la resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
6. Supervisión
Apaña.com se reserva el derecho de suspender o eliminar perfiles de acompañantes que acumulen reclamos reiterados por incumplimiento.